Business process

Den forretningsproces er et sæt af indbyrdes forbundne aktiviteter, der gennemføres inden for virksomheden, der skaber værdi ved at omdanne ressourcer til et produkt beregnet til en fest i eller uden for virksomheden. Processen tager sigte på at opnå en business mål bestemt i planlægningen, hvis den er til stede.

Mange ressourcer som produktet kan være varer, tjenesteydelser eller oplysninger, eller en kombination af disse elementer. Omdannelsen af ​​input output kan udføres med anvendelse af menneskelig arbejdskraft, maskiner eller begge dele.

I virksomheder med et kvalitetsstyringssystem i overensstemmelse med ISO 9001, skal forretningsprocesser kunne måles og overvåges over tid ved hjælp af nøgletal.

Aktiviteter, sub-processer og projekter

En aktivitet er en del af en proces, der ikke omfatter beslutninger, og at det derfor er nyttigt til at bryde længere nede. Opgaven, så kan underbygges i operationer på fysiske objekter eller oplysninger eller en afgørelse truffet af en part er involveret i processen.

En sub-proces er en del af den proces, der omfatter flere opgaver og deres egenskaber i form af objektive, input og output, men samtidig bidrage til virkeliggørelsen af ​​en mere generel proces.

Et projekt kan ses som en bestemt type virksomhed proces, der tager sigte på at opnå et specifikt mål i en given tid, og med visse ressourcer, hvilket ikke er den betydelige gentagelse af processer allerede er foretaget.

Koordinering af processen

I en proces, der normalt er involveret mere juridiske personer og deres bidrag koordineres gennem en strøm af informationer.

Koordineringen kan forfølges på flere måder:

  • formalisere procedurer i de opgaver og ansvarsområder styrende organer, der er involveret i processen; ofte, i virkeligheden, det er på det punkt, overgangen fra én funktion til en anden virksomhed, som du oplever de vigtigste punkter i friktion i processerne;
  • give den nødvendige autoritet til en særlig funktionel ledelsesmæssig figur, som har til opgave at koordinere hele processen i sin helhed;
  • gruppering under en enkelt afdeling alle de involverede i processen organer. Denne løsning indebærer opgivelsen af ​​de traditionelle kriterier for gruppering baseret på input eller output, og selvom begunstiget af den nyere litteratur om ledelse, har det ikke hidtil haft stor succes i erhvervslivet virkelighed.

Klassifikation Proces

Primære processer og support

Da det viser sig, anses de for at være alt dem, den er beregnet til produktionen af ​​en proces, selv i virksomheden. Ud fra dette synspunkt er vi skelnes:

  • de primære processer, såsom kunder, der har emner uden for virksomheden;
  • støtte processer, der har som kunder virksomhedernes individer og at der derfor støtter de primære processer.

Management processer, ledelse og operationelle

En anden klassifikation proces er den tredeling, baseret på modellen af ​​RN Anthony, herunder:

  • ledelsesprocesser, der bidrager til en langsigtet planlægning af organisationen;
  • ledelsesprocesser, bidrage til oversættelsen af ​​målene for en langsigtet planlægning på kort sigt, og overvåge opfyldelsen af ​​målsætningerne;
  • operationelle processer, som bidrager til at nå målene.

De ledelsesprocesser er typisk kendetegnet ved ikke-strukturerede beslutninger, antaget, at i mangel af forudbestemte regler for at afgøre. Management processer er fremherskende semi-strukturerede beslutninger, der træffes i tillid regler kun delvist forudbestemte. Operating processer endelig det store flertal af beslutningerne er struktureret, som er truffet på grundlag af forudbestemte regler fuldt.

De tre typer af processer også udføres på forskellige niveauer i virksomhedens struktur: de højeste niveauer af forvaltningen processer, der involverer primært den øverste ledelse, forvaltning af data til de mellemliggende niveauer, der involverer det meste mellemledere, og på lavere niveauer operationelle risici.

Repræsentation af processer

En enkel og udbredt repræsentation af processer er, hvad du har brug for flowchart lånt fra datalogi. Det er en graf, hvor knudepunkterne repræsenterer aktiviteter orienterede buer og deres tidsmæssige rækkefølge, i den forstand, at hvis en bue kommer ud fra en aktiv og ind i et andet, er det andet udføres efter den første. Knudepunkter i forskellige geometriske former, der repræsenterer de forskellige typer af aktiviteter: et rektangel med afrundede hjørner for begyndelsen og afslutningen af ​​processen, en rombe med en af ​​buerne, da der er mange muligheder for beslutninger, et rektangel for generiske aktiviteter og så på. Forestillingen kan forbedres ved at placere aktiverne i flere kolonner eller rækker på de forskellige juridiske personer udfører dem; alternativt kan de variere aktiviteterne i de forskellige organer med en anden farve af blokkene.

Ud over de rutediagrammer blev de også udviklet andre metoder til grafisk repræsentation af processer, mere sofistikeret, blandt hvilke vi kan nævne Business Process Modeling Notation.

Forrige artikel Befolkningen i Månen
Næste artikel Bidrag