Bruger

Brugeren er den, der nyder en god eller en tjenesteydelse, som regel kollektiv, leveres af offentlige eller private strukturer.

Udtrykket er almindeligt, selv om forkert, også anvendes i computing: i denne sammenhæng konnoterer en, der interagerer med en computer, eller som anvendes som en generalisering af udtrykket konto. Der står mellem dig og din computer er også sagt brugergrænseflade. I denne sammenhæng er det vedtager også udtrykket brugernavn. Faktisk er den korrekte oversættelse af det engelske ord i computerbruger er brugeren, som er fri for politiske konnotationer og sociale sigt foretrækkes af mange italienere i computer industrien.

Brugeren i det økonomiske miljø

I forbindelse med de offentlige tjenester, eller mere generelt i økonomien borger-bruger er det sidste led i kæden af ​​udbuddet, men ikke nødvendigvis enden.

Brugeren i denne sammenhæng er imod slutkunden, fordi sidstnævnte vælger og betaler for en vare eller tjenesteydelse. Brugeren betaler for varer eller tjenesteydelser i stedet selv om det ikke vælger som fastsat i monopolet direkte fra staten eller af et offentligt organ eller af en kommunal eller indirekte af en person, der driver indrømmelser. De varer og tjenesteydelser, der er offentlige betales dels af fællesskabet gennem skatter, dels af brugeren, via særlige afgifter eller bidrag, strengt afhængig af den faktiske brug, som brugeren gør. I disse tilfælde, institutioner leverandører er kommunale virksomheder eller virksomheder, der har opnået licens af administrative grænser lokale og for varer eller tjenesteydelser anses for at være væsentlig for forvaltningen af ​​kommunens tildeling. Når det kommer til indrømmelser i relation til andre end de lokale områder eller tjenester, der vedrører en interessesfære, der adskiller de gode fra det offentlige tjenesteydelseskoncession, normalt de koncessionshavere, mod betaling af tilskuddet og / eller en garanti om service level agreements med offentlige myndigheder, deres priser overvåget; i dette tilfælde, de kontraktlige relationer antager betydning af uafhængige kontrakt.

Brugeren er forskellig fra kunden, fordi sidstnævnte bærer en ret til at vælge, i virkeligheden ikke lov til først. Brugeren også generelt nyder sikkerhedsforanstaltninger økonomisk, i forbindelse med kontrakter, der over tid kan ændres eller fornys, ingen umistelige individuelle rettigheder.

Selv i lyset af afklaringen af ​​ovenstående er det ikke vises i alle tilfælde og ingen begrundelse for en begrebsmæssig forskel mellem højre for kunden og brugeren for at opnå, for en kontrakt og et gebyr, et produkt / service / acceptabel ydeevne med hensyn til kvalitet. Denne ret er sanktioneret og reguleret af den civile retsplejelov og beskyttet af italienske forbrugerorganisationer til at bringe nogen af ​​gruppesøgsmål.

Værktøj anvendes til at lette brugernes valg

I dag også kendt som multi-utility som synes at sejre mere opmærksomhed for at opnå, gennem fusioner af kommunale effektivitet og kvalitet af tjenester, at takket være det resultat opnås ved stordriftsfordele gensidig.

En anden måde at gøre det muligt for brugeren at vælge mellem flere tjenesteudbydere er liberaliseringen. Den skal gøre det muligt for nye aktører og ressourcer, i konkurrence med hinanden, sænke omkostningerne og for en bedre kvalitet / prisforhold af tjenesterne. Det er dog rigtigt, at visse naturlige monopoler f.eks. i gas og energi, de er bestemt til at være det strategisk for landet, eller fordi de kræver store investeringer, men det udelukker ikke en alvorlig rationalisering af tjenesteydelser, og større opmærksomhed til brugeren.

Værktøjer til din beskyttelse

For at beskytte den kategori over tid SONOS Tati skabt forskellige mekanismer og strukturer for overvågning og tilsyn, i dag til udtryk gennem myndigheder, som loven tildeler opgaven med overvågning vedrørende den måde, levering, indhold af varer og tjenesteydelser stillet til rådighed for leverandøren og med henblik på at priser. Afhængig af den sammenhæng, hvori den tabes, kan slutbrugeren udvikles på forskellige måder:

I lyset af et produkt / service / ydelse dårlig eller utilfredsstillende, ofte systemer giver ret til at klage. Denne praksis, for nylig indført i Italien i mange situationer, er det stadig lidt kendt og lidt brugt i forhold til udlandet.

Forrige artikel Bonnie og Clyde
Næste artikel Belvedere